Start
>
Regulamin
Regulamin
Internetowego Biura Obsługi Klienta
Postanowienia
ogólne
§
1
-
Niniejszym regulamin określa warunki udostępniania i korzystania, a także zakres usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta Gminnego Zakładu
Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w Chojnowie, zwanego dalej „e-BOK”.
-
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
-
Zakład - Gminny Zakład Gospodarki Komunalnej i Mieszkaniowej w
Chojnowie, z siedzibą przy ul. Fabryczna 1, 59-225 Chojnów, będący
Administratorem Danych Osobowych Użytkowników e-BOK
-
Klient - podmiot, który jest stroną zawartej z Zakładem umowy na dostawę
wody lub odprowadzanie ścieków.
-
Użytkownik - Klient zarejestrowany w e-BOK, posiadający login oraz hasło.
-
Login – indywidualny e-mail Klienta.
-
Hasło - kombinacja min. 8 znaków, w tym co najmniej jedna duża litera i co
najmniej jedna cyfra, ewentualnie znaki specjalne, zapewniająca Użytkownikowi wyłączność dostępu do e-BOK.
-
Faktura - faktura w rozumieniu ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od
towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2018 r. poz. 2174 ze zm.) jak również faktura
korygująca, duplikat faktury, faktura elektroniczna, które to dokumenty
spełniają wymogi określone we wskazanej ustawie i rozporządzeniach
wykonawczych do tej ustawy,
-
Rozporządzenie - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w
związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego
przepływu takich danych (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz.
UE L 119 z 04.05.2016, str. 1).
-
Regulamin spełnia warunki, o których mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o
świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2019 r. poz. 123 ze zm.).
-
Zakład nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu przez Klienta do
e-BOK, wynikający z podania przez Użytkownika błędnych danych.
-
Zakład nie kontroluje środowiska komputerowego Użytkownika, a tym samym nie
ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne oprogramowania, sprzętu
komputerowego lub usług telekomunikacyjnych, z którego korzysta Użytkownik, a
które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z e-BOK.
Rejestracja i rezygnacja z konta e-BOK
§
2
-
Dostęp do e-BOK możliwy jest poprzez stronę internetową www.gzgkim-ebok.pl, po
wcześniejszym zarejestrowaniu Użytkownika.
-
Zarejestrowanie Klienta może nastąpić tylko osobiście w siedzibie Zakładu po
podpisaniu stosownej zgody (załącznik nr 1 do regulaminu), obejmującej w
szczególności aktywny adres e-mail Klienta.
-
Przed rejestracją Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego
Regulaminu. Uruchomienie e-BOK jest równoznaczne z:
-
pełną akceptacją przez klienta warunków regulaminu i zobowiązaniem się
Klienta do jego przestrzegania,
-
zawarcia między Klientem i Zakładem umowy o świadczenie drogą
elektroniczną usługi e-BOK, bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.
Przystąpienie do wykonania umowy następuje z chwilą rejestracji Klienta.
-
Poprzez akceptację Regulaminu i zarejestrowanie się w e-BOK następuje założenie
indywidualnego konta Użytkownika w e-BOK. Użytkownik może posiadać tylko
jedno konto w e-BOK.
-
Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z e-BOK, składając stosowne
oświadczenie następującymi kanałami kontaktu:
-
w formie pisemnej – na adres: Gminny Zakład Gospodarki komunalnej i
Mieszkaniowej w Chojnowie, ul. Fabryczna 1, 59-225 Chojnów,
-
poprzez kontakt osobisty w siedzibie Gminnego Zakładu,
-
poprzez wiadomość e – mail: sekretariat@gzgkim.gmina-chojnow.pl
-
Rezygnacja z e-BOK nie obciąża Użytkownika jakimikolwiek kosztami.
-
Rezygnacja z e-BOK nie powoduje rozwiązania innych umów łączących Użytkownika
z Zakładem. Jednakże w przypadku rozwiązania umowy na dostarczanie wody lub
odprowadzanie ścieków Zakład blokuje dostęp do e-BOK użytkownika w terminie 30
dni kalendarzowych od daty rozwiązania tejże umowy.
-
Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik będzie miał dostęp do danych historycznych
przez okres 1 miesiąca. Zakład blokuje użytkownikowi dostęp do e-BOK po upływie
tego okresu.
Korzystanie z e-BOK
§
3
-
Korzystanie z usług e-BOK jest bezpłatne.
-
e-BOK jest dostępny bezpłatnie – 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
-
Zakład zastrzega możliwość występowania przerw w dostępie do e-BOK w
szczególności w związku z koniecznością przeprowadzania planowanych
konserwacji. Jeżeli termin planowanej przerwy lub konserwacji będzie dłuższy niż 12
godzin, Zakład powiadomi o tym Użytkownika w drodze wiadomości e-mail na adres
podany przez Użytkownika.
-
Dostęp do e-BOK wymaga – w celu autoryzacji – podania Loginu oraz Hasła.
-
Login i Hasło można zmienić na inne, w dowolnym momencie, po zalogowaniu się w
e-BOK.
-
Użytkownik jest zobowiązany zabezpieczyć Login oraz Hasło przed dostępem osób
trzecich. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszelkie skutki, które
ewentualnie wynikną, jeżeli Login i Hasło Użytkownika zostaną użyte przez osoby
trzecie bez jego autoryzacji. Będzie to miało miejsce w szczególności w przypadku,
gdy Użytkownik nie dochowa należytej ostrożności w zapewnieniu bezpieczeństwa
tych danych.
-
Zakład nie kontroluje środowiska komputerowego Użytkownika. Dbanie o bezpieczne
środowisko komputerowe należy do Użytkownika. Zakład nie ponosimy
odpowiedzialności za działania jakichkolwiek programów destrukcyjnych (np.
wirusów) w urządzeniu Użytkownika.
-
Użytkownik nie może dostarczać do systemów teleinformatycznych Zakładu lub
poprzez nie treści, które:
-
powodują zachwianie pracy lub ich przeciążenie, przy czym dotyczy to także
systemów teleinformatycznych innych podmiotów, które biorą udział w
świadczeniu przez Zakład usługi e-BOK,
-
naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są
niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
-
Zakład ma prawo wypowiedzieć Użytkownikowi umowę na świadczenie usługi
e-BOK w przypadku stwierdzenia korzystania z niego przez Użytkownika w sposób
sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa. Złożenie przez Zakład
oświadczenia o wypowiedzeniu umowy następuje w drodze wiadomości e-mail
wysłanej na adres podany przez Użytkownika.
-
Aby Użytkownik mógł korzystać z e-BOK, wymagane jest stosowanie przeglądarki
internetowej, w aktualnej wersji, która akceptuje pliki cookies.
-
Aby przeglądać faktury, należy korzystać z programu umożliwiającego odczyt plików
w formacie „pdf”.
Zakres usług
§
4
-
Użytkownik, w ramach e-BOK, może korzystać z następującego zakresu usług:
-
Dane klienta – Użytkownik może aktualizować numer telefonu kontaktowego
i adres e-mail.
-
Faktury - użytkownik może sprawdzić: datę wystawienia faktury, terminu
płatności faktury, kwoty faktury, historii faktur. Posiada również możliwość
wydrukowania faktur;
-
Wpłaty – użytkownik może sprawdzić datę i kwotę dokonanej wpłaty;
-
Dokumenty do zapłaty – użytkownik może sprawdzić listę niezapłaconych
faktur wraz z kwotami;
-
Liczniki – użytkownik może sprawdzić numer zamontowanego licznika oraz
datę i wielkość dokonanych odczytów, jak również podać aktualny odczyt
licznika; Podanie aktualnego odczytu licznika dokonuje się w sposób
następujący: po zalogowaniu się do e-BOK należy przejść w zakładkę
„Liczniki” a następnie „Odczyty”. W odpowiednich polach należy wprowadzić
aktualną wartość odczytaną z licznika i zapisać tą informację. Faktura będzie
dostępna na koncie Użytkownika e-BOK następnego dnia po wprowadzeniu
odczytu, o czym Zakład powiadomi Użytkownika w drodze wiadomości email
wysłany na adres podany przez Użytkownika.
-
Obroty i salda – użytkownik może sprawdzić informację o obrotach i saldach.
-
Odczyt licznika można wprowadzać tylko jeden raz w miesiącu. Po wprowadzeniu i
zapisaniu odczytu licznika informacja w danym miesiącu nie będzie mogła być już
zmieniona przez Użytkownika. W przypadku wprowadzenia błędnej informacji
Użytkownik może z taką informacją zwrócić się do Zakładu.
-
Zakres usług e-BOK lub jego poszczególne funkcjonalności może ulec modyfikacji,
bez podania przyczyny, w szczególności poprzez zawieszenie lub wyłączenie części z
nich lub dodanie nowych usług. Informacje o modyfikacjach są publikowane w
e-BOK z 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku niewyrażenia przez Użytkownika
zgody na modyfikację zakresu usług serwisu lub jego poszczególnych funkcjonalności,
Użytkownik może złożyć rezygnację z korzystania z e-BOK, stosownie do treści § 2 ust.
5 niniejszego Regulaminu. W przypadku niezłożenia przez Użytkownika rezygnacji z
e-BOK we wskazanym wyżej terminie, wprowadzone przez Zakład modyfikacje będą dla
Użytkownika wiążące.
Zasady korzystania z e-faktur
§
5
-
Zakład zamieszcza w e-BOK, w zakładce „Faktury” faktury w formie elektronicznej,
gwarantując autentyczność ich pochodzenia oraz integralność ich treści. Formatem
faktury elektronicznej jest „pdf”.
-
Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z możliwości korzystania z faktur w
formie elektronicznej jest posiadanie przez niego aktywnego dostępu do e-BOK oraz
podanie aktualnego adresu e-mail, na który będzie wysyłana informacja o dostępności
na koncie Użytkownika e-BOK faktury za wykonane przez Zakład usługi.
-
Użytkownik zobowiązany jest do utrzymania aktywnego adresu e-mail. W razie jego
zmiany Użytkownik zobowiązany jest dokonać aktualizacji danych dotyczących
adresu e-mail. Zakład nie ponosi odpowiedzialności za skutki niepoinformowania
przez Użytkownik Zakładu o zmianie adresu e-mail.
-
Zakład nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo podany adres e-mail
Użytkownika, jak również za brak odbierania poczty elektronicznej przez
Użytkownika z podanego adresu e-mail.
-
Oświadczenie Klienta o akceptacji faktur w formie elektronicznej nie pozbawia
Zakładu prawa do wystawiania i przesyłania faktur, faktur korygujących i duplikatów
faktur w formie papierowej.
Reklamacje
§
6
-
Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących dostępu oraz
funkcjonowania e-BOK.
-
Reklamacje mogą Państwo złożyć:
-
elektronicznie – sekretariat@gzgkim.gmina-chojnow.pl
-
telefonicznie – 76 81 88 461 wew. 79 lub 73,
-
korespondencyjnie: ul. Fabryczna 1, 59-225 Chojnów,
-
osobiście w siedzibie Zakładu.
-
Reklamacje, wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia będącego przedmiotem
reklamacji, należy zgłaszać niezwłocznie po wystąpieniu usterki.
-
Użytkownik zobowiązany jest opisać szczegółowo usterkę.
-
Reklamacje związane ze świadczeniem usługi e-BOK będą rozpatrywane w terminie
14 dni. Powiadomienie o wyniku jej rozpatrzenia będzie następować tym samym
kanałem kontaktu, którym reklamacja została zgłoszona, z zastrzeżeniem, że jeżeli
reklamacja została zgłoszona osobiście w siedzibie Zakładu, to powiadomienie będzie
wysłane korespondencją tradycyjną.
Ochrona danych osobowych
§
7
Informacja o przetwarzaniu danych osobowych stanowi załącznik nr 2 do regulaminu o
nazwie „Obowiązek informacyjny”.
Postanowienia końcowe
§
8
-
Zakład zamieszcza w e-BOK, w zakładce „Faktury” faktury w formie elektronicznej,
gwarantując autentyczność ich pochodzenia oraz integralność ich treści. Formatem
faktury elektronicznej jest „pdf”.
-
Regulamin korzystania z e-BOK jest dostępny pod adresem: www.gzgkim-ebok.pl
oraz w Dziale Obsługi Klienta w siedzibie Zakładu.
-
W przypadku zmiany treści Regulaminu, Użytkownik zostanie poinformowany o jego
nowej treści w drodze wiadomości e-mail na adres podany przez Użytkownika. Jeżeli
Użytkownik nie zgodzi się na zmianę Regulaminu, może rezygnować z usługi e-BOK,
składając stosowne oświadczenie, zgodnie z treścią § 2 ust. 5 Regulaminu. W takim
wypadku zastosowanie będą miały przepisy § 2 ust. 6-8 Regulaminu.
-
Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.09.2019 r.
-
W przypadkach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają
przepisy prawa.